POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de julio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Al tratarse de una tienda con un modelo de producción bajo demanda (print-on-demand), cada artículo se confecciona, imprime o borda de manera exclusiva para usted a partir del momento en que se confirma la compra. Por este motivo, el proceso de devolución y reembolso se rige por condiciones específicas detalladas a continuación, diferenciando estrictamente entre tara o defecto de fabricación y decisiones individuales ajenas al control de calidad de la prenda.

SECCIÓN 1 - PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En Fantagonía by Overtónica nos hacemos completamente responsables si el producto no llega en perfectas condiciones óptimas a sus manos.

• 1.1 Cobertura de garantía: Si su artículo presenta un defecto de fabricación, error evidente de impresión/bordado, llega roto debido al transporte, o si por error recibe un diseño, color o talla diferente a la que solicitó en su confirmación de compra, el coste de reposición estará cubierto al 100%.

• 1.2 Plazo para la reclamación: Deberá notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete a través de nuestro correo electrónico info@overtonica.com.

• 1.3 Requisitos obligatorios: En dicho correo, deberá indicar su número de pedido y adjuntar fotografías claras del desperfecto del producto o del error de empaquetado.

• 1.4 Resolución sin coste adicional: Una vez validado el error por nuestro equipo técnico logístico, gestionaremos de forma inmediata la producción y el envío de un artículo de reemplazo totalmente gratuito para usted, o en su defecto, procesaremos el reembolso íntegro de su dinero en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.

SECCIÓN 2 - CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO

Debido a la naturaleza personalizada de nuestra producción sostenible (donde no existen stocks masivos ni prendas genéricas prefabricadas), no nos es posible asumir devoluciones por desestimiento de compra o cambios de talla solicitados por error del comprador.

• 2.1 Exclusión de devoluciones estándar: No se admitirán solicitudes de devolución, reembolso o cambio de modelo si el cliente simplemente ya no desea el producto o si se equivoca al elegir sus especificaciones durante el checkout.

• 2.2 Responsabilidad en la elección de talla: Rogamos e instamos a todos nuestros clientes a revisar minuciosamente la tabla de medidas y la guía de tallas que se incluye de forma detallada en la descripción de cada producto antes de finalizar la transacción para garantizar una compra satisfactoria.

SECCIÓN 3 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para ofrecer la máxima agilidad en los plazos de entrega, las órdenes de compra se envían de forma automatizada al centro de impresión para su preparación poco después de confirmarse el pago.

• 3.1 Plazo de cancelación: Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos y reembolsos inmediatos si la solicitud se recibe a través de info@overtonica.com antes de que la prenda haya entrado en su fase de producción automatizada (dentro de las primeras horas posteriores a la compra). Una vez que el estado del pedido pase a "En producción" en nuestros talleres, no será posible cancelar ni reembolsar la transacción.