Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 6 de julio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

En Fantagonía by Overtónica, apostamos por un modelo de consumo responsable y sostenible. Todos nuestros productos se fabrican, imprimen o bordan de manera individual y exclusiva para usted en el momento en que se confirma su pedido (modelo print-on-demand). No contamos con stock masivo almacenado en almacenes físicos, lo que nos permite evitar el desperdicio material y ofrecer diseños únicos, pero requiere un breve periodo de preparación y fabricación antes de que su paquete sea despachado.

SECCIÓN 1 - PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA

El tiempo total que transcurre desde que usted realiza la compra hasta que recibe el producto en su domicilio se compone de dos fases claramente diferenciadas:

  • 1.1 Tiempo de producción (Global): Este periodo comprende entre 2 y 5 días laborables, durante los cuales se procede a la impresión, confección y riguroso control de calidad de su prenda en nuestro centro de producción automatizado.

  • 1.2 Tiempo de envío: Este periodo se inicia en el momento exacto en que la empresa de transporte recoge el paquete en nuestras instalaciones logísticas locales. Dependiendo de la región de destino, los tiempos estimados son:

    • España: Entre 1 y 3 días laborables.

    • Unión Europea: Entre 3 y 5 días laborables.

    • Estados Unidos: Entre 3 y 6 días laborables.

  • 1.3 Plazo total estimado (Producción + Envío): De este modo, el plazo total estimado para la entrega de su pedido en su puerta se sitúa en:

    • España: Entre 3 y 8 días laborables.

    • Unión Europea: Entre 5 y 10 días laborables.

    • Estados Unidos: Entre 5 y 11 días laborables.

  • 1.4 Variaciones excepcionales: Los plazos señalados son estimaciones orientativas y pueden sufrir ligeras variaciones en periodos de alta demanda comercial o vacacional (como campañas de Navidad o Black Friday), así como por incidencias logísticas fortuitas o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control directo, tales como huelgas de transporte, festivos locales o condiciones climáticas adversas.

SECCIÓN 2 - ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS

Actualmente, Fantagonía by Overtónica opera y realiza envíos a España, la Unión Europea y Estados Unidos. Gracias a nuestra red de aliados logísticos, los pedidos se gestionan y despachan desde el centro de producción más cercano al cliente, garantizando la ausencia de aranceles aduaneros internacionales (salvo las excepciones especificadas en la sección 2.4).

  • 2.1 Tarifa estándar de envío (España): Se aplicará un coste fijo de transporte de 4,90€ (IVA incluido) para todos aquellos pedidos con destino España cuyo importe total de compra sea inferior a 50€.

  • 2.2 Envío gratuito (España): Los gastos de envío serán completamente gratuitos para todas las compras con destino España cuyo importe total sea igual o superior a 50€.

  • 2.3 Tarifas para la Unión Europea y Estados Unidos: Para los pedidos internacionales, los costes de transporte se calculan de forma automática en la pantalla de pago (checkout) en función del peso del paquete, el tipo de divisa seleccionado y la dirección exacta de entrega, aplicando las tarifas optimizadas de nuestros proveedores locales.

  • 2.4 Envíos a regiones especiales: En el caso de pedidos realizados desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente debe tener en cuenta que los tiempos de tránsito y entrega pueden demorarse debido a los controles aduaneros locales. Asimismo, cualquier gasto derivado de aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales que se generen en destino correrá exclusivamente a cargo del comprador.

SECCIÓN 3 - SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su compra en todo momento para garantizar una experiencia de compra segura.

  • 3.1 Notificación de despacho: En el momento en que su pedido finalice su fase de fabricación y sea entregado a la empresa de mensajería, el sistema le enviará de forma automática una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la compra.

  • 3.2 Código de seguimiento: Dicha notificación incluirá un número de seguimiento digital (tracking number) junto con un enlace directo para que pueda monitorizar la localización física y el estado de entrega de su paquete en tiempo real.

SECCIÓN 4 - PAQUETES DAÑADOS, EXTRAVIADOS O INCORRECTOS

Si en el momento de la entrega usted detecta que el paquete presenta signos visibles de haber sido golpeado, abierto o deteriorado por la empresa de transportes, o si una vez abierto comprueba que el artículo está defectuoso o no se corresponde con el diseño o modelo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de la dirección de correo electrónico info@overtonica.com.

  • 4.1 Requisitos de la reclamación: Para que podamos gestionar la incidencia de forma eficaz, deberá indicarnos su número de pedido y adjuntar fotografías claras tanto del estado del embalaje exterior como del producto recibido.

  • 4.2 Resolución de incidencias: Una vez validada la incidencia por nuestro equipo técnico y el centro de impresión, gestionaremos la producción y el envío de un reemplazo idéntico totalmente gratuito para usted, o en su defecto, el reembolso íntegro de su dinero en un plazo máximo de 10 días laborables, sin que deba asumir ningún coste adicional de transporte.