Política de Devoluciones y Reembolsos

En Overtonica, cada uno de nuestros productos (incluidas nuestras gorras) se fabrica y se imprime exclusivamente bajo demanda en el momento en que realizas tu pedido. Debido a este proceso de personalización, nuestras políticas de devolución son muy específicas. Te invitamos a leerlas detalladamente a continuación.

1. Motivos aceptados para devoluciones y reemplazos

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una solución únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.

• Errores evidentes en la impresión del diseño.

• Daños materiales sufridos durante el transporte o envío.

Importante: Al tratarse de productos fabricados a medida para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos ajenos a la calidad del producto, tales como: cambios de opinión, elección incorrecta de la talla o insatisfacción con el diseño elegido. Te recomendamos revisar muy bien las especificaciones antes de confirmar tu compra.

2. Cómo iniciar una reclamación

Si tu pedido cumple con los requisitos del punto anterior, por favor sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@overtonica.com.

2. Incluye en el correo tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras donde se aprecie el defecto o el daño del artículo.

3. Evaluaremos tu caso con nuestro centro de impresión. En la gran mayoría de las ocasiones, no será necesario que nos envíes físicamente el producto de vuelta. Si se aprueba la incidencia, gestionaremos directamente un reemplazo sin coste o el reembolso de tu dinero.

Nota: No envíes ningún producto de vuelta por tu cuenta ni lo rechaces en la entrega sin haber recibido una confirmación previa por escrito de nuestro equipo.

3. Daños y problemas con la entrega

Por favor, inspecciona tu paquete en cuanto lo recibas. Si notas que la caja o el sobre llegó visiblemente dañado por la empresa de mensajería, o si al abrirlo el artículo está defectuoso o es incorrecto, escríbenos de inmediato a info@overtonica.com para que podamos solucionarlo a la mayor brevedad.

4. Excepciones y artículos no elegibles

• No se realizan devoluciones en artículos adquiridos en secciones de oferta, rebajas o mediante cupones de liquidación.

• No se aceptan cambios directos (por ejemplo, cambiar una gorra negra por una roja). Si el producto original presenta un error de nuestra parte, procederemos directamente a enviarte un reemplazo idéntico en perfectas condiciones.

5. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea (Periodo de reflexión de 14 días)

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 103.c), el derecho de desistimiento estándar de 14 días para compras online no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como nuestros productos bajo demanda).

No obstante, en Overtonica nos comprometemos con tu satisfacción. Si experimentas cualquier inconveniente con tu pedido dentro de los primeros 14 días, escríbenos a info@overtonica.com y estudiaremos tu caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución posible. Por supuesto, todas las garantías legales por defectos de fábrica o daños de envío se mantienen totalmente intactas.

6. Reembolsos

Una vez evaluadas las pruebas fotográficas de tu caso, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Si optas por el reembolso y este es aprobado, el dinero se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

• Ten en cuenta que las entidades bancarias o plataformas de pago pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

• Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en info@overtonica.com.

💡 Notas y consejos adicionales para tu configuración en Shopify:

1. Imprescindible NO enviar sin aviso: He reforzado el punto de no devolver el producto sin avisar. Como trabajas con Printful, la dirección de remitente que viene en la etiqueta suele ser un centro de devoluciones de ellos. Si un cliente lo manda ahí sin que tú hayas abierto un caso en tu panel de Printful, el paquete puede perderse y no podrás reclamarlo.

2. Sobre las tallas de las gorras: Como las gorras suelen ser de talla única (ajustables) o tener medidas muy específicas (estilo snapback, trucker, etc.), te sugiero añadir una pequeña tabla o guía de medidas en la propia página del producto. Así minimizas al 100% el riesgo de que alguien te reclame porque "le queda chica o grande".

¿Qué te parece este texto? Si estás de acuerdo, puedes copiarlo directamente en tu panel de Shopify (Configuración > Políticas > Política de reembolsos).