Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 26 de junio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL En Fantagonía by Overtónica, apostamos por un modelo de consumo responsable y sostenible. Todos nuestros productos se fabrican, imprimen o bordan de manera individual y exclusiva para usted en el momento en que se confirma su pedido (modelo print-on-demand). No contamos con stock masivo almacenado en almacenes físicos, lo que nos permite evitar el desperdicio material y ofrecer diseños únicos, pero requiere un breve periodo de preparación y fabricación antes de que su paquete sea despachado.

SECCIÓN 1 - PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA El tiempo total que transcurre desde que usted realiza la compra hasta que recibe el producto en su domicilio se compone de dos fases claramente diferenciadas:

1.1 Tiempo de producción: Este periodo comprende entre 2 y 5 días laborables, durante los cuales se procede a la impresión, confección y riguroso control de calidad de su prenda en nuestro centro de producción automatizado.

1.2 Tiempo de envío: Este periodo comprende entre 3 y 5 días laborables adicionales, iniciándose en el momento exacto en que la empresa de transporte concertada recoge el paquete en nuestras instalaciones logísticas.

1.3 Plazo total estimado: De este modo, el plazo total estimado para la entrega de su pedido se sitúa entre los 5 y 10 días laborables desde la confirmación de la compra.

1.4 Variaciones excepcionales: Los plazos señalados son estimaciones orientativas y pueden sufrir ligeras variaciones en periodos de alta demanda comercial o vacacional (como campañas de Navidad o Black Friday), así como por incidencias logísticas fortuitas o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control directo, tales como huelgas de transporte, festivos locales o condiciones climáticas adversas.

SECCIÓN 2 - ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS Actualmente, Fantagonía by Overtónica opera y realiza envíos de forma exclusiva dentro del territorio nacional español.

2.1 Tarifa estándar de envío: Se aplicará un coste fijo de transporte de 4,90€ (IVA incluido) para todos aquellos pedidos cuyo importe total de compra sea inferior a 50€.

2.2 Envío gratuito: Los gastos de envío serán completamente gratuitos para todas las compras cuyo importe total sea igual o superior a 50€.

2.3 Envíos a regiones especiales: En el caso de pedidos realizados desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente debe tener en cuenta que los tiempos de tránsito y entrega pueden demorarse debido a los controles aduaneros locales. Asimismo, cualquier gasto derivado de aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales que se generen en destino correrá exclusivamente a cargo del comprador.

SECCIÓN 3 - SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su compra en todo momento para garantizar una experiencia de compra segura.

3.1 Notificación de despacho: En el momento en que su pedido finalice su fase de fabricación y sea entregado a la empresa de mensajería, el sistema le enviará de forma automática una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la compra.

3.2 Código de seguimiento: Dicha notificación incluirá un número de seguimiento digital (tracking number) junto con un enlace directo para que pueda monitorizar la localización física y el estado de entrega de su paquete en tiempo real.

SECCIÓN 4 - PAQUETES DAÑADOS, EXTRAVIADOS O INCORRECTOS Si en el momento de la entrega usted detecta que el paquete presenta signos visibles de haber sido golpeado, abierto o deteriorado por la empresa de transportes, o si una vez abierto comprueba que el artículo está defectuoso o no se corresponde con el diseño o modelo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de la dirección de correo electrónico info@overtonica.com.

4.1 Requisitos de la reclamación: Para que podamos gestionar la incidencia de forma eficaz, deberá indicarnos su número de pedido y adjuntar fotografías claras tanto del estado del embalaje exterior como del producto recibido.

4.2 Resolución de incidencias: Una vez validada la incidencia por nuestro equipo técnico y el centro de impresión, gestionaremos la producción y el envío de un reemplazo idéntico totalmente gratuito para usted, o en su defecto, el reembolso íntegro de su dinero en un plazo máximo de 10 días laborables, sin que deba asumir ningún coste adicional de transporte.